Perguntas frequentes

... Como funciona o processo de troca de planos?

A troca de plano está sempre disponível para ordens de compra ativas, e deve ser efetuada pelo usuário final utilizando URLs que estão disponíveis somente nos Detalhes de uma ordem de compra, que só são acessíveis pela API do Ecommerce Passaporte Web ou pela interface administrativa.

Quando um usuário demonstrar o interesse pela troca de planos, sua aplicação deve validar se esta troca é possível (ex: verificar se os recursos utilizados pelo usuário estão dentro dos limites do plano desejado), obter a URL para a troca do plano desejado e fornecê-la ao cliente, que irá dar continuidade a este processo.

O Ecommerce Passaporte Web irá calcular a razão entre o preço dos planos envolvidos na troca de plano e converter o valor já pago pelo cliente para o novo plano.

... Minha aplicação deve implementar algo para possibilitar a troca de planos?
No caso do downgrade sua aplicação deve validar se os recursos utilizados atualmente pelo cliente estão dentro dos limites do plano desejado. No caso do upgrade, não há nenhuma verificação necessária.
... Como fazer a cobrança de serviços adicionais como set up fees, consultoria e suporte?
Caso estes serviços possuam valores fixos, eles podem ser tratados como produtos adicionais, para os quais seriam necessárias novas compras.
... Como cancelar a conta e cobranças no ecommerce?
O Cancelamento de uma ordem de compra é feito por meio da API do Ecommerce Passaporte Web
... Como é o controle dos pagamentos e o que acontece quando não uma cobrança não é paga (cobrança recorrente)?

No caso de pagamentos por cartão de crédito são feitas 3 tentativas de cobrança, em dias consecutivos. Cada uma das tentativas de cobrança sem sucesso gera um email para o cliente e um para a equipe do produto, notificando-os da falha. Caso seja utilizado outro meio de pagamento o Ecommerce Passaporte Web irá enviar emails para o cliente o convidando a efetuar o pagamento 7 dias antes do vencimento, 3 dias antes do vencimento, e no dia do vencimento de cada fatura. Caso o pagamento de uma fatura não ocorra, a data de expiração do produto para este cliente será alcançada e ele perderá acesso ao produto adquirido.

Vale lembrar que a forma de contratação disponibilizada pelo Ecommerce Passaporte Web é a de compra recorrente, e não assinatura. A principal diferença entre elas é que na compra recorrente cada fatura se refere a uma contratação distinta, ao contrário da assinatura onde existe somente uma contratação com diversas faturas. Uma situação onde esta diferença fica clara é no modo como deve ser encarados os clientes inadimplentes. Na cobrança recorrente o cliente pode decidir não efetuar o pagamento pelo uso do serviço durante um período, tendo assim seu acesso bloqueado, e voltar a efetuar o pagamento posteriormente. Após este pagamento seu acesso ao serviço será reestabelecido, e o período durante o qual o cliente escolheu não efetuar o pagamento e teve seu acesso bloqueado não será passível de cobrança. Caso o modelo utilizado fosse o de assinatura, se este cliente desejasse voltar a utilizar o serviço ele precisaria efetuar o pagamento de todas as faturas relativas ao período em que esteve inadimplente.

... O que acontece se o usuário mudar de plano durante o mês, para um plano maior ou menor, haverá obrança parcial destes planos?
Não, o Ecommerce Passaporte Web irá calcular a razão entre o preço dos planos envolvidos na troca de plano e converter o valor já pago pelo cliente para o novo plano. Caso o novo plano seja mais caro que o antigo a próxima cobrança deste cliente será antecipada, caso seja mais barato a cobrança será postergada.
... Como fazer para iniciar o uso do sistema sem pagar nada e depois ele selecionar o plano?

Existem algumas possibilidades:

  1. Isto pode ser um atributo do próprio plano, todas as compras terão um número ‘X’ de dias para degustação,
  2. Ao criar uma ordem de compra pela API pode-se estabelecer um período de degustação ao fornecer o parâmetro ‘active_until’,
  3. Pode existir um plano gratuito que o cliente pode escolheria ao fazer a assinatura do produto. Quando for de interesse do cliente ele poderá efetuar a troca de plano para um dos planos pagos,
  4. Pode existir um plano gratuito, sem qualquer relação com o Ecommerce Passaporte Web, que o cliente pode escolher ao fazer a assinatura do produto. Quando for de interesse do cliente ele poderá efetuar a compra um dos planos pagos. Um ponto negativo desta possibilidade é que sua aplicação precisaria prever dois processos de signup e controle de acesso ao sistema, um para o plano gratuito e outro para os planos pagos.
... Como é o cancelamento de assinaturas com relação as cobranças em aberto
  1. Quando uma ordem de compra é cancelada, todas as cobranças pendentes também são.
  2. Quando um cliente se torna inadimplente seu produto expira, mas não é cancelado. Caso o cliente queira reativá-lo, basta efetuar o pagamento
... Como fazer o bloqueio das contas
O bloqueio das contas será automático caso o usuário fique inadimplente, pois seu produto terá expirado e as informações relacionadas a sua conta simplesmente não serão fornecidas à aplicação pelo Passaporte Web.
... Podemos bloquear manualmente alguma conta?
Como isto não é necessário em nenhuma das situações que encontramos até agora, esta funcionalidade não existe. Tendo em vista o fato do cliente ter pago pelo uso do sistema por um determinado período, normalmente é mais conveniente aguardar a expiração do acesso ao serviço. Contudo, é possível obter um efeito similar recriando a conta desejada com os mesmos dados e colocando o dia de amanhã como data de expiração, através da gerência de soluções, na Administração do Passaporte Web.
... Um usuário pode contratar o mesmo produto mais de uma vez (para uso pessoal e uso corporativo, por exemplo)?
Sim, sem dúvida. Este usuário utilizaria grupos diferentes em cada uma das contratações. No final do processo de Single Sign On são fornecidas, entre outras informações, as contas ativas deste usuário na sua aplicação. Mais detalhes sobre estas informações e como elas devem ser utilizadas pela sua aplicação estão descritos em Dados obtidos após a autenticação
... É possível ter login e senha para acesso a todas as contas do sistema através do Passaporte Web?
Sim. Todas estas informações estão disponíveis na Administração do Passaporte Web.